ポスティングのチラシを配ったあと、「どれくらい効果があったのか」を聞かれて答えに詰まったことはないでしょうか。配布部数や反応件数は分かっていても、それが良い結果なのか悪い結果なのか、比較する物差しがなければ判断できません。株式会社ポスティングサービスでは、お客様がポスティングの効果を具体的に実感できるよう、５つの効果測定に関する指標をご紹介しています。この記事では、その中でも最も基本となる「レスポンスレート（RR）」に焦点を当て、計算方法から媒体別の測り方、数値の読み解き方、改善の進め方までを詳しく解説します。
ポスティングの効果測定方法とは？
ポスティングの効果測定では、配布したチラシのうちどれほどの割合で反応があったのかを確認することが大切です。感覚だけで「反応が良い」「悪い」と判断していると、次の施策に活かせる材料が残りません。
そこで、効果測定方法として代表的な５つの計算式があります。
・レスポンス・レート（RR）
・コスト・パー・レスポンス（CPR）
・コスト・パー・オーダー（CPO）
・転換率／コンバージョン・レート（CVR）
・損益分岐点／ブレイク・イーブン・ポイント（BEP）
それぞれ目的が異なり、コスト・パー・レスポンスについて解説した記事やコスト・パー・オーダー（CPO）について解説した記事、損益分岐点について解説した記事でも詳しく取り上げています。そのなかでも、今回は最もすぐに実践できて、他の指標の土台にもなる「レスポンスレート（RR）」について解説します。
レスポンスレート（RR）とは？
レスポンスレート（RR）とは、いわゆる反響率のことです。ポスティングやWEBで発信した広告の効果を数値化して、効果測定を行うための指標として活用されています。
RRの数値は、以下の数式で表すことができます。
（反応があった数）÷（広告の発送数）✕100
例えばクーポン付きチラシを10,000部ポスティングしたとしましょう。クーポンを持参した人が500人いた場合、そのRRは5％となります。
広告効果の測りにくいポスティングでも、RRという具体的な数値に落とし込めることが、この指標の最大の強みです。1回の配布結果だけで一喜一憂するのではなく、エリアや時期、チラシのデザインを変えながら数値を記録し続けることで、マーケティングや次回のプロモーション施策へ活かすことができます。
レスポンスレートの効果測定方法
ポスティングチラシには、問い合わせ方法としてさまざまな導線が設けられます。ここでは、プロモーション方法ごとにレスポンスレート（RR）の計算方法がどう変わるのかを具体的に見ていきます。
①WEB広告の場合
インターネット広告では、広告が掲載されているページのアクセス数を広告のクリック数で割ったものがレスポンスレート（RR）として計算されます。
総アクセス数÷広告クリック数✕100＝WEB広告のRR
WEB広告はアクセス解析ツールで自動集計できるため、リアルタイムで数値を追いやすいという特徴があります。ポスティングと組み合わせて効果を測る場合は、Googleアナリティクスでチラシ経由のWEB効果を測定する方法も参考になります。
②電話番号を記載したポスティングチラシの場合
一般的にポスティング広告では、問い合わせ電話番号などの連絡先を記載したものを投函します。そのため、ポスティングの効果測定方法として最もよく使われるのが、この電話問い合わせによるレスポンスレート（RR）測定方法です。
電話問い合わせ件数÷ポスティング総配布数✕100＝電話問い合わせのRR
電話番号で測定する場合は、チラシ専用の番号や内線番号を用意しておくのが現場での基本です。通常の問い合わせ番号と共用してしまうと、どの問い合わせがチラシ由来なのか切り分けられなくなり、RRの精度が大きく落ちてしまいます。
③クーポン付きポスティングチラシの場合
ポスティングで最も広告効果が高いのが、クーポンや割引券などの特典付きチラシです。他のポスティングチラシと異なり、クーポンがあることで見込み顧客が廃棄せず保管してくれるため、広告効果が長く持続します。つまり、レスポンスレート（RR）が高くなる傾向があります。
クーポン利用件数÷ポスティング総配布数✕100＝クーポン付きチラシのRR
なお、クーポンには持参するだけではなく、住んでいる地域を記載するタイプなどさまざまな応用をきかせることができます。自社のポスティング目的に応じて、最適なクーポンを配布するようにしましょう。クーポンやQRコードを使った反響の追跡方法については、クーポン・QRコードで反響を追跡する方法を解説した記事で詳しく紹介しています。
④そのほかの場合
最近では、ポスティングチラシにQRコードを載せたり、自社ホームページへ誘導する広告も多く見られます。このRRはどのような広告でも効果測定できるため、きちんと数値化して分析を行うようにしましょう。QRコードの場合は読み取り回数、ホームページ誘導の場合はアクセス数や流入経路を、それぞれ分母の「反応数」としてカウントします。
RRの数値をどう読み解くか
RRを計算しても、その数値だけを見て「高い」「低い」と判断するのは早計です。数値を正しく読み解くには、いくつかの前提を押さえておく必要があります。
まず、業種・商材によってRRの水準は大きく変わります。飲食店のクーポン付きチラシと、不動産会社の資料請求チラシでは、求める反応の難易度がまったく異なるため、同じ基準で比較することはできません。自社の過去の実績と比較する、あるいは同業他社の一般的な傾向と照らし合わせるなど、比較の軸を揃えることが大切です。
次に、RRは配布エリアの特性によっても上下するという点です。ファミリー層が多いエリアと単身世帯が多いエリアでは、同じチラシでも反応の出方が変わります。配布エリアの通勤・生活動線を踏まえた分析は、名古屋市の通勤圏とポスティングの効果を解説した記事も参考になります。
さらに、反応が集まるまでにはタイムラグがあることも忘れてはいけません。電話問い合わせやクーポン利用は配布直後に集中することが多い一方、保存されたチラシから数週間後に連絡が来るケースもあります。集計のタイミングを早く切りすぎると、本来のRRより低く見積もってしまうので注意が必要です。目安として、配布後2週間から1ヶ月程度は反応を追い続けることをおすすめします。
RRを高めるための実践ポイント
RRは測って終わりではなく、次の配布に活かしてこそ意味があります。現場でよく見られる改善の切り口を整理します。
- オファーを明確にする：割引率や特典の内容が曖昧だと、せっかく手に取ってもらえても行動につながりません。
- 反応導線を一つに絞らない：電話、QRコード、来店持参など複数の導線を用意すると、顧客が動きやすい方法を選べます。
- 配布エリアとターゲットを一致させる：商圏に合わないエリアへ配布すると、どれだけチラシの内容を工夫してもRRは伸びません。
- 配布時期・曜日を見直す：生活リズムによって開封率や反応率は変わるため、過去データと照らし合わせて最適な時期を探ります。
一度の配布結果だけで判断せず、複数回のデータを積み重ねて傾向を掴むことが、RR改善の近道です。PDCAの回し方については、無駄打ちを防ぐポスティングの効果測定方法とPDCAの回し方でも詳しく解説しています。
RRと他の指標との関係
RRはあくまで「反応の割合」を示す指標であり、それ単体で費用対効果や利益までは分かりません。RRで反応率を把握したあとは、以下のような指標と組み合わせて見ていくことで、より経営判断に役立つ数字になります。
| 指標 | 分かること |
|---|---|
| レスポンスレート（RR） | チラシに対してどれだけ反応があったか |
| コスト・パー・レスポンス（CPR） | 反応1件あたりにかかった費用 |
| コスト・パー・オーダー（CPO） | 注文・成約1件あたりにかかった費用 |
| 損益分岐点（BEP） | 何件の反応・成約で費用を回収できるか |
例えば、RRが高くてもCPRが高すぎれば、費用対効果としては見合わないケースもあります。逆にRRがそれほど高くなくても、単価の高い商材であればBEPを早期に超えることもあります。RRは出発点に過ぎず、他の指標と並べて初めて正しい判断ができるという点を押さえておきましょう。ネット広告との違いも含めた効果測定の全体像は、ポスティング効果の測定方法とネット広告との違いを解説した記事にまとめています。
これからポスティングを始める方、あるいは企画段階から効果測定の設計をしておきたい方は、初めてのチラシポスティング完全ガイドで、企画から効果測定までの流れを一通り確認しておくと迷いが少なくなります。
まとめ
ポスティングは効果的なエリアマーケティングの手法のひとつであり、日本全国で活用されています。店舗や商品のプロモーションだけでなく、イベントの告知や宣伝を行うことができます。
レスポンスレート（RR）は、配布したチラシに対してどれだけ反応があったかを示す、最も基本的でありながら重要な指標です。媒体ごとの計算方法を押さえ、業種やエリアの特性を踏まえて数値を読み解き、CPRやBEPといった他の指標と組み合わせることで、ポスティングの効果を継続的に高めていくことができます。
ポスティングの広告効果が不安、どれだけ反応があるのかわからない、ポスティング会社を変えたいなどでお悩みの方は、株式会社ポスティングサービスまでお問い合わせください。効果的なポスティング方法のご相談や、RRの分析まで幅広くお手伝いさせていただきます。
