ポスティングでは高い費用対効果を生み出すことも大切ですが、いかにしてクレームをなくすかという点も会社の評価を下げないために大切なことです。特にクレームはチラシなどの配布中に発生しやすく、時間帯を考慮せずに配布してしまうと、場合によっては大きな問題に発展してしまうこともあるため注意が必要です。
一方で、ポスティングは配布さえすればよいわけではなく、誰がいつポストを見るかを踏まえて時間帯を選ぶことで反響も変わってきます。クレームを避ける視点と反響を高める視点は表裏一体です。この記事では、注意すべき時間帯とターゲット別に効果を高めやすい時間帯の両方から、現場で意識している判断基準を解説します。
ポスティングに適切な時間帯の基本
予期できるクレームの発生するリスクを下げつつ、配布物を手にとってもらいやすくするためにも、ポスティングに適した時間を知っておくと良いでしょう。なお、ポスティングを行う時間帯について厳密に定めた法律は存在しませんが、郵便受けやポストは個人の敷地内にあるものなので、常識の範囲内で時間帯を選ぶ必要があります。
早朝は移動の安全性と投函のしやすさが強み
早朝の時間帯であれば車や人通りが少ないためにターゲットエリアまでの移動が安全にできるほか、投函作業を集中して行えるといったメリットが存在します。また、早朝の時間帯は日中と違って他の郵便物による配布物の破損を心配する必要が無く、他の郵便物が入っていない確率も高いため、郵便受けへの投函が非常に行いやすい時間帯です。さらに配布物などが見られやすい時間帯に配布することで、投函した配布物を手にとってもらいやすく、より消費者が配布物に目を通しやすくなります。
ただし、新聞の朝刊が投函されるほど早い時間は避けるべきです。まだ薄暗い早朝に新聞配達員以外が自宅周辺を徘徊したり、個人の敷地内である郵便受けに広告を投函したりすると、不審者と思われる可能性があります。その一方で郵便受けへ投函している際の些細な物音を気にする住民や就寝中の方もいますので、配布には注意が必要です。早朝という特殊な時間帯である以上、そのリスクを考慮せずに投函していると意図せぬトラブルに巻き込まれる可能性があります。朝の時間帯を重視した配布を検討している場合は、朝型の家庭に届くポスティングの配布タイミングも参考になります。
夕方は帰宅動線とポストの最上部を狙う時間
夕方の時間帯は、仕事帰りの会社員や買い物から帰ってくる主婦などの帰宅時間に差し掛かるため、自宅に入る前にポストをチェックされることが多いです。このため、その日の郵便物の投函が終わった夕方に投函することで郵便物の最上部にポスティングチラシが位置することになり、目にしてもらえる可能性が高くなります。
また、人の出入りが多い時間のため、配布物を投函するために集合住宅や一軒家などの周辺で行動していても不自然に思われる可能性はいくらか軽減されることでしょう。集合住宅の場合には管理人への許可が必要になりますが、夕方の時間帯であれば管理人の仕事が落ち着いてくる時間帯なので、管理人の許可も取りやすくなります。もし、管理人への許可を取らずに勝手に投函してしまった場合はクレームに繋がるため、クレーム対応の手間を無くして評判の低下を防ぐためにも許可を確実に得てから投函するようにしましょう。
ターゲット層に合わせた配布時間の選び方
誰に届けたいチラシなのかによって、ポストを見る時間帯には傾向があります。早朝や夕方が基本ではありますが、そこから一歩踏み込んで配布先の世帯構成を意識すると、より広告を見てもらいやすくなります。
高齢者世帯は午前7時から午後19時までが目安
朝の新聞を受け取るタイミングやゴミ出しの帰りにポストを確認する方が多く、午前7時から午後19時の間に投函するのが基本的な目安です。夕方も夕刊を取る時や、外出先からの帰宅時にポストを見ますので、朝と夕方の両方が配布時間としておすすめです。
また、ポスティングされる広告に「配布日から使用できるクーポン」をつける場合は、午前中までに投函することがポイントです。午前中に見たクーポンを持って、顧客が午後から行動できるようにするためです。
ファミリー層は午後13時から午後16時頃が反応しやすい
玄関回りに子ども向け自転車や三輪車が見えるご家庭では、お昼以降の落ち着いた時間帯にポストを確認する傾向が強く、午後13時から午後16時頃が最適と考えられます。最近では新聞を取らないご家庭も増えており、ポストを確認する時間帯も高齢者世帯とは異なります。朝は家事や身支度で忙しいためポストを見ない可能性が高く、買い物帰りや子どもの送迎帰りといった時間帯にポストの中を確認する傾向があります。
このように、配布エリアの世帯構成や築年数、駐輪場の様子などから住民層をある程度予測し、時間帯を使い分けることが、費用対効果を高めるうえでの実務上のノウハウになります。実際に配布時間帯を工夫したことで反響が変わった例として、飲食店A社の配布時間帯の工夫でランチ客が増えた事例もあります。
夜勤層や在宅ワーク層は生活リズムを逆算して考える
世帯構成の中には、高齢者世帯やファミリー層とは違う生活リズムを持つ層も存在します。夜勤で働く方が多いエリアや在宅ワーカーが多いエリアでは、日中に在宅していても昼夜逆転していたり、決まった時間帯にしかポストを確認しなかったりするケースがあります。こうしたエリアを一律に「早朝・夕方が基本」で配布してしまうと、実際にポストを見る前に他の郵便物に紛れてしまうこともあります。配布エリアの就業構造まで踏み込んで時間帯を組み立てることが、反響率を左右するため、該当するエリアが多い場合は夜勤層が多い地域のポスティング戦略のような専用の考え方を取り入れると無駄打ちを減らせます。
ポスティングには不適切な時間
チラシ配布自体はいつでも行えますが、クレームやトラブルを防ぐためにも不適切な時間を確認しておきましょう。
昼間は投函できても効果が薄れやすい
昼間は明るく、近隣の住民の方から不審に思われることが少ない時間帯です。集合住宅の管理人も出勤しており投函の許可が得やすいため、トラブルは発生しにくくなります。一見すると配布に適しているように思えますが、実際はチラシ以外に郵便などの投函物が多く、せっかく配布したチラシが他のものに紛れてしまい、効果が薄れてしまう可能性があります。昼間でも住居に誰かがいればチラシを目にする確率は高くなりますが、その建物が留守なのか在宅なのかが判断できないため避けたほうが良いでしょう。
夜は視認性の低下がトラブルに直結する
夜に業務を行う場合はトラブルに繋がりやすく、特に20時以降の配布は適していないため可能な限り日中に配布しましょう。また、視界が悪くなることから進入禁止やチラシ投函禁止の貼り紙などを見落としやすくなり、チラシを投函した場合は大きな問題に繋がりかねません。配布先の住民や管理人からクレームが入った場合はその建物への投函が難しくなるだけでなく、ポスティング業者や依頼者の評判が下がってしまう場合や賠償問題に発展する可能性もあります。
深夜は不審者と誤解されるリスクが最も高い
深夜は管理人や周辺住民と出会う機会は少ないですが、万が一の場合には不審者と勘違いされてしまい、警察に通報されてしまう可能性もあります。仮に通報された場合は、住民や駆けつけた警察への状況説明が必要になり、会社へのクレームにつながることもあります。加えて、深夜の自転車やバイクでの移動は視界が悪く事故のリスクも高まり、営業時間外のためポスティング業者が事故やトラブルに迅速に対応できないという問題もあります。こうした理由から、深夜のポスティングは避けるようにしましょう。配布現場の実務は、実際に配布を担うポスティングの配布スタッフに必要なこととも密接に関わっています。
曜日と組み合わせて配布時間を考える
配布時間だけを最適化しても、曜日の選び方が合っていなければ効果は半減してしまいます。時間帯と曜日は必ずセットで検討するべき要素で、たとえば同じ夕方の時間帯でも、平日と休日前では在宅率や購買行動が変わってきます。曜日ごとの傾向や季節による違いについてはポスティングの配布時期を解説！効果をあげる季節、曜日、時間帯についてで詳しく触れていますので、あわせて確認しておくと配布計画の精度が上がります。
さらに、地域ごとの反響の出方まで踏み込んで戦略を立てたい場合は、地域で反響が出る！ポスティングの曜日・時間帯別の配布戦略のように、エリア特性と時間帯を掛け合わせて考える視点も役立ちます。名古屋のような都市部では地域特有の購買行動もあるため、名古屋の購買力とポスティングの効果を踏まえた配布設計も選択肢の一つです。
配布時間を設計する際の実務チェックリスト
配布時間を決める際に現場で確認しているポイントを整理すると、次のようになります。
- 配布エリアの主な世帯構成（高齢者世帯、ファミリー層、夜勤・在宅ワーク層など）を事前に把握しているか
- 集合住宅への投函が必要な場合、管理人への許可が取りやすい時間帯を選べているか
- チラシにクーポンなど当日行動を促す要素がある場合、行動タイミングに合わせた投函時間になっているか
- 配布枚数や配布エリアの規模から、無理のない時間内に配布が終わるスケジュールになっているか
配布枚数の目安についてはポスティングの配布枚数の目安とは？業種別にチラシについて詳しく解説で業種別に整理していますので、時間帯とあわせて配布計画を組む際の参考にしてください。また、配布時間の工夫だけでなく、効果測定の視点を持っておくことも欠かせません。投函した時間帯ごとの反響を比較したい場合はポスティングの効果を測定する！損益分岐点について解説も参考になります。
まとめ
配布する時間帯は、クレームを避けるためだけでなく、広告を実際に手にとってもらえるかどうかを左右する要素でもあります。早朝や夕方といった基本の時間帯に加えて、高齢者世帯かファミリー層か、あるいは夜勤層が多いエリアかといった配布先の傾向を踏まえて時間を使い分けることで、宣伝効果の減少やトラブルを避けながら、費用対効果を高めることができます。
株式会社ポスティングサービスは業界に長年携わってきたことによる実績とノウハウが蓄積されています。配布時間の設計も含めたポスティングのご依頼やご相談は、ぜひお気軽にお寄せください。
