チラシを5,000枚配ったのに問い合わせが2件しかなかった時、多くの方は失敗だったと感じるでしょう。広告費をかけた分だけ、不安になる気持ちは自然なことです。この結果を見ると、次回も続けるべきか迷ってしまうのではありませんか。
しかし、ポスティングの反響は電話や問い合わせだけとは限りません。チラシを見て店名を覚えたり、数週間後に来店したりするケースがあるからです。その変化に気付かないままチラシ配布を終わらせてしまう店舗は意外と多く見られます。
反響の種類を知ると、ポスティングの成果は今までとは違った形で見えてきます。判断する基準が分かれば、次に何を改善すればよいか自然と見えてくるでしょう。この記事では、反響にはどのような種類があるのかを解説します。問い合わせ件数だけに左右されず、ポスティングの成果を判断する考え方を身につけていきましょう。
反響には3つの種類がある！まずは全体像を知ろう
ポスティングの反響は、問い合わせだけではありません。チラシを受け取った方がどのように行動するかによって、反響の現れ方は大きく3つに分けられます。まずは全体像を押さえると、この後の内容が理解しやすくなるでしょう。
| 種類 | 概要 | 発生するタイミングの目安 |
| 直接反響 | 電話やメール、SNS登録など、配布後すぐに発生する行動 | 即日～数日以内 |
|---|---|---|
| 間接反響 | 紙面を確認した後、日を改めて来店や購入に至る動き | 数週間～1か月以内 |
| 認知反響 | 店名やサービスを記憶し、未来の利用につながる状態 | 数か月後以降 |
この3つは、どれか1つだけが起こるわけではありません。同じチラシを見たとして、すぐ問い合わせる方がいれば、時間が経ってから利用する方もいます。まずは反響には時間差や形の違いがあると理解しておきましょう。
それぞれの反響はいつ・どのように現れる？
反響の出方は、チラシではなく商品やサービスの特徴によって変わります。毎日のように利用するお店と、数か月に一度しか利用しないお店では、お客様が行動を起こす時期が同じではありません。まずは業種ごとの違いを知るところから始めましょう。
例えば、名古屋市のような激戦区にある美容院なら、クーポンを見てその日のうちに予約する方がいる一方、今通っている美容院があるため、3か月後に髪を切る時期になってから予約する方もいます。学習塾では春期講習のチラシを見てすぐ体験授業へ申し込む家庭がある反面、次の定期テストの結果をきっかけに思い出して入塾する例は珍しくありません。
飲食店では、その日の夕食や出前で利用することで直接反響が期待できます。一方で、チラシを見た方が今度ママ友と行こうと保管し、後日来店につながる場面があるでしょう。業種ごとに利用するタイミングは異なるので、自社の商品やサービスに合った反響の現れ方を知るところから始めてみてください。
なぜ問い合わせだけでは成果を判断できないの？
チラシを受け取った方が、すぐに問い合わせるとは限りません。冷蔵庫にマグネットで貼って家族と相談したり、必要になる日まで引き出しへ保管したりする方もいます。そのため、問い合わせ件数だけでは実際の反響をすべて把握できません。
例えば、美容院や学習塾のチラシを見て気になった場合、その場では連絡せず、後日店名をスマートフォンで検索して公式サイトから予約するケースがあります。店舗側ではインターネット経由の予約だけが記録され、チラシがきっかけだったと気付かない場面は少なくありません。
広告業界では、問い合わせをした人の裏には、興味を持ちながら比較や検討を続けている人が3〜5倍ほどいると考えられています。問い合わせ件数が少なくても、チラシが手元に残り、来店のきっかけになっている可能性は十分考えられるでしょう。
初心者でもできる反響の測り方
反響を正しく知りたいなら、特別なシステムを導入する必要はありません。まずは、どの広告を見て来店したのか分かる仕組みを作るだけで十分です。手軽に始められる方法から取り入れてみましょう。
例えば、チラシ持参で10％OFFや、QRコード経由で使える特典を用意すると、チラシ経由の利用者を把握しやすくなります。また、来店時に本日何で知りましたかと一言聞くだけでも役立つでしょう。チラシ・看板・紹介・SNSなど選択肢を決めておけば、スタッフ全員が同じ方法で確認できます。
さらに、配布した日や地域、枚数をカレンダーやノートへ記録しておくと便利です。例えば、○月○日にA地域へ3,000枚配布したと残しておけば、その前後のWebアクセスや売上の変化を比較しやすくなります。こうした記録を続けると、自社に合う配布エリアや時期が少しずつ分かってくるはずです。
測定した結果を次の配布にどう生かす？
反響を測ったら、その結果を次回のポスティングへ生かす段階に進みましょう。同じ内容を繰り返すより、結果に合わせて配布方法を少しずつ見直したほうが成果につながりやすくなります。一度の結果で終わらせず、改善を積み重ねる発想が欠かせません。
例えば、問い合わせが多かった地域には、期間限定キャンペーンやクーポン付きのチラシを配る方法が向いています。一方、反応がすぐ出なかった地域では、お店の特徴や安心感を伝える内容を継続して届けるのが有効です。配布する時期や枚数を見直し、給料日前後や地域のイベントに合わせて調整すると反響が変わる場合があります。
チラシの内容を改善するのも大切なポイントです。お店の認知は広がっているのに予約や来店が伸びないなら、特典や見出し、写真などを見直してみましょう。
反響を積み重ねるには一度で判断しないことが大切
ポスティングは、一度配れば大きな成果が出る広告とは限りません。同じお店や会社の名前を何度か目にすると親しみを感じやすくなる、ザイオンス効果（単純接触効果）が働くためです。チラシを3回ほど見かけるうちに安心感が生まれ、来店や問い合わせにつながるケースもあります。
そのため、1回の結果だけで成功や失敗を決めるのはおすすめできません。まずは反響を記録しながら配布方法を見直し、自社に合う地域や時期を見つけていきましょう。単発の広告と考えるより、少しずつ認知を広げる取り組みとして続けたほうが、安定した集客につながりやすくなります。
反響率をさらに詳しく分析したい方は、「ポスティングの効果を測定する！損益分岐点について解説」の記事を参考にしてみてください。効果を数字で確認する方法を知ると、次回のポスティングで改善すべきポイントがより明確になります。
まとめ｜反響の種類を知れば成果の見方が変わる
ポスティングは、問い合わせ件数だけで成果を判断する広告ではありません。すぐに反応する直接反響、後から来店や予約につながる間接反響、お店やサービスを覚えてもらう認知反響まで含めて考えると、これまで見落としていたチラシの価値に気付きやすくなります。3つの反響を意識するだけで、配布結果の受け止め方は大きく変わるでしょう。
とはいえ、自分のお店に合った反響の測り方や改善方法を、一人で判断するのは簡単ではありません。どの地域へ配ればよいのか、どのタイミングが適しているのかは、業種や目的によって答えが変わります。迷ったときは、実際の配布実績をもとに考えていく方法がおすすめです。
株式会社ポスティングサービスは、名古屋を拠点に全国のポスティングへ対応しています。ただチラシを配布するだけではなく、地域や業種に合わせて直接反響・間接反響・認知反響まで見据えたご提案を行っています。ポスティングで成果を伸ばしたい方は、ぜひお気軽にご相談ください。
