ポスティングで新しいお客様が来店した経験はあるものの、その後につながらず悩んでいませんか。チラシは一度きりの集客方法という印象を持つ店舗オーナーは少なくありません。配布を続ける意味があるのか迷い、手を止めてしまうケースが見受けられます。
実は、ポスティングは新規のお客様と出会うための広告です。一方で、リピーターを増やせない広告というわけではありません。来店後の工夫やチラシの使い方を少し変えるだけで、その後の売上につながる可能性は十分あります。
この記事では、ポスティングが新規集客に向いている理由から、リピーターにつなげる考え方までをまとめました。チラシを一度配って終わりにしない集客のヒントを、一緒に見ていきましょう。
ポスティングが新規集客に向いている理由とは？広告ごとの役割を知ろう
お店の集客方法には、ポスティングやSNS、LINEなどさまざまな手段があります。それぞれ得意な役割が違うため、一つだけで集客を完結させるのは簡単ではありません。まずは特徴を知ると、自分のお店に合った使い方が見えてきます。
| 集客方法 | 得意な役割 | 向いている目的 |
| ポスティング | 地域の人へお店を知ってもらう | 新規来店・問い合わせ |
|---|---|---|
| SNS | 情報を広く発信する | 認知拡大・ファンづくり |
| LINE | 来店したお客様とつながり続ける | リピーター育成 |
| メール | 定期的にお知らせを届ける | 再来店のきっかけづくり |
このように、ポスティングは新しいお客様との出会いを作る広告として力を発揮します。一方、LINEやメールは来店後の関係を続ける手段です。それぞれの役割を分けて考えると、チラシへ過度な期待を持たずに集客全体を組み立てやすくなるでしょう。
新規客ばかり集まるのは失敗ではない！ポスティング本来の役割
お店の集客では、まず存在を知られなければ来店は始まりません。インターネット検索やSNSを見ない人でも、ポストへ届いたチラシなら自然に目に入ります。ポスティングは、お店と地域の人が最初に出会うきっかけを作る広告です。
つまり、チラシを見て来店したお客様の多くが新規のお客様になるのは、ごく自然な結果と言えます。名古屋のような都市部でも新規オープンした店舗や地域密着型のお店では、まずポスティングで認知を広げて来店につなげる方法が広く活用されています。リピーターが少ないからといって、ポスティングの効果がなかったと判断するのは早いでしょう。
一般的な店舗では、一度来店したお客様全員が再来店するわけではありません。新規のお客様の割合が5～7割になるケースは珍しくないと言われています。ポスティングの成果は、リピーターの人数だけで判断するのではなく、新しいお客様がお店を知り、来店するきっかけを作れたかどうかまで含めて考えてみてください。
ピーターになるかは来店後で決まる！お店が用意したい仕組み
リピーターを増やすには、初回来店後の対応がポイントです。せっかくポスティングで新しいお客様が来店しても、その後に追加でアプローチしなければ再来店のきっかけは生まれません。お客様の記憶が新しいうちに次回の来店理由を用意すると、リピーターにつながりやすくなります。
一つの目安として、初回来店から約90日以内に再度来店するきっかけを作る方法がおすすめです。時間が空きすぎると、お店の印象は少しずつ薄れてしまいます。季節限定の商品や定期点検、次回限定サービスなど、お客様が再び足を運ぶ理由を伝えておくと、来店のきっかけを作りやすくなるでしょう。
例えば、来店当日にお礼状を渡したり、数日後にサンキューレターを送ったりするだけで、お客様の印象に残りやすくなります。次回来店で使える特典や、おすすめ商品の案内を添える方法が効果が期待できます。
チラシにもできる工夫がある！次回来店につながる内容の入れ方
チラシは配布した当日だけ読まれるとは限りません。ポストから取り出した日は忙しく、休日に読み返して来店を決める人がいます。だからこそ、有効期限や特典だけでなく、お店を利用する理由が伝わる内容を載せておくと効果を期待できるでしょう。
次回来店で使えるクーポンや、有効期限付きの特典を掲載すると、もう一度利用する理由を作れます。季節限定の商品やサービスを紹介し、「次は〇月から始まります」と伝える方法が効果的です。初回来店だけで終わらせない工夫をチラシへ加えると、お客様の記憶に残りやすくなります。
さらに、営業時間や定休日だけではなく、予約方法や公式ホームページの案内を掲載しておきましょう。再来店したいと思ったときに必要な情報がすぐ見つかれば、お客様は迷わず行動できます。チラシは来店のきっかけを作るだけでなく、次の利用を後押しする役割まで考えて作ると、より高い効果を期待できるはずです。
一度配って終わらせない！ポスティング効果を高める続け方
ポスティングは、一度配布しただけで大きな反響が出る広告とは限りません。一般的な反響率は0.1〜0.3％前後が目安とされ、1,000枚配布して問い合わせや来店につながる件数は1〜3件程度になるケースがあります。この数字だけを見ると少なく感じるかもしれませんが、一回の配布だけで結果を判断するのは早いでしょう。
地域のお客様へお店を覚えてもらうには、同じエリアへ継続してチラシを届ける工夫が欠かせません。心理学には、繰り返し目にする相手へ親しみを感じやすくなる単純接触効果という考え方があります。まずは3か月続けて、毎月1回同じ地域へ配布する方法から始めてみてください。
最初は興味を持たなかった人が、何度かチラシを見るうちに、お店の名前を自然と覚えるようになります。そして、髪を切りたい、整体へ行きたい、住まいを修理したいと思ったタイミングで、お店を思い出してもらえる可能性が高いでしょう。ポスティングは一度の反響だけを追いかけるのではなく、地域へ認知を広げる取り組みとして続けるほうが成果を期待しやすい広告です。
アナログなチラシから手軽なデジタル顧客リストへ移行するコツ
ポスティングで新しいお客様が来店したら、その出会いを次につなげる仕組みを作っておきましょう。チラシは配布するたびに印刷代や配布費用がかかりますが、デジタルなら一度つながったお客様へ何度でも情報を届けやすくなります。例えば、公式LINEのメッセージ配信はプランによって無料で始められ、有料プランでも1通あたりの費用は紙のチラシより大幅に抑えられるため、長く集客を続けるうえで心強い存在です。
まずはチラシの右下に、2センチ四方以上を目安にした見やすいQRコードを掲載してみてください。そのうえで、友だち登録をしていただいた方へ500円引きクーポンやミニプレゼントを用意すると、登録してもらえる確率は高まりやすくなります。具体的な開設方法や店舗での活用例は、LINE公式アカウント公式サイトで分かりやすく紹介されていますので、初めて利用する方は一度確認してみましょう。
チラシで新規のお客様と出会い、LINEで継続的につながる流れを作れば、次回のキャンペーンや新商品のお知らせが届けやすくなります。紙とデジタルを上手に組み合わせると、一度きりの来店で終わらせない集客へ近づけるでしょう。
チラシ配布は新規集客の入口！リピーターづくりまで考えると効果は高まる
ポスティングは、新しいお客様と出会うきっかけを作る広告です。新規のお客様が来店したあとに、お礼状や特典、公式LINEなどを活用して関係を続ければ、再来店につながる可能性は高まります。チラシだけで集客を完結させようと考えるだけではなく、その後の仕組みまで含めて取り組んでみましょう。
新規集客とリピーターづくりは、それぞれ役割が違います。チラシで新しいお客様と出会い、来店後の工夫で常連客へ育てる流れができれば、広告費は一度きりの出費では終わりません。新しいお客様との出会いを積み重ねながら、お店のファンを少しずつ増やしていく方法が、地域に根付いた集客への近道と言えるでしょう。
まずは自店に合ったポスティングの計画を立て、無理のない範囲から始めてみてください。配布エリアの選び方や配布枚数に迷ったときは、地域密着で確実な配布を行う株式会社ポスティングサービスへお気軽にご相談ください。お店の強みや商圏に合わせて、効果的なポスティングプランをご提案いたします。
