自社の商品やサービスを売り込みたいとき、既存顧客へのダイレクトメールと、新規顧客を狙うポスティングのどちらを選ぶべきか迷う事業者は多いものです。どちらもポストに投函して顧客に届けるという点では同じですが、ターゲット・費用・効果の出方は大きく異なります。
この記事では、ダイレクトメールとポスティングの違いを整理したうえで、それぞれのメリット・デメリット、そして実際にどう使い分ければよいかを、ポスティング会社としての現場感覚を交えて解説します。
ダイレクトメールとは何か
ダイレクトメールとは、電子メール・FAX・郵便などを用いて、商品やキャンペーンに関する広告を個人や企業に送る宣伝方法です。既存の顧客のリピート率を高めるためのアプローチとして利用されることが多く、ターゲットの顧客にピンポイントに届く宣伝方法として注目を集めています。
ポストに投函するという点でポスティングと似た宣伝方法ですが、このふたつは宣伝の対象や費用など、さまざまな点で異なる特徴を持ちます。ダイレクトメールを適切に利用することで、ポスティングよりもコストを抑えて高い宣伝効果をもたらすことが可能です。一方で、両者はそもそも狙う相手が違うため、優劣ではなく目的で選ぶべきものだと捉えておくと判断を誤りません。
ダイレクトメールとポスティングの相違点
ダイレクトメールもポスティングも、住宅の郵便受けに広告を投函し、顧客の購買意欲を促す広告手段です。ただし、誰に届けるかという設計がまったく異なります。
ポスティングは事前に特定の地域を設定し、地域内の建物のポストにチラシを投函することで顧客獲得を狙う宣伝方法になります。不特定多数にチラシを配布する宣伝手段のため、興味の無い人には読まれないことがよくあります。
一方、ダイレクトメールも不特定多数に配布することは可能ですが、既存顧客をターゲットにしてリピート率を高める目的でも利用可能です。送付先は以前に自社の商品を購入している顧客の住所に絞られるため、広告の開封率はポスティングよりも高いのが特徴になります。
この「対象を絞れるかどうか」の違いは、費用対効果の考え方にも直結します。ダイレクトメールは一通あたりの単価が高くても無駄打ちが少なく、ポスティングは単価が低い分、広く面で効果を狙う設計になります。この費用と反響率の関係をより詳しく比較したい場合は、DM（ダイレクトメール）とポスティングの比較：反響率・費用はどちらが有利？も参考になります。どちらにもメリットとデメリットが存在するため、目的にあわせて使い分けられるようにしておくとよいでしょう。
ダイレクトメール・ポスティングのメリットとは？
ダイレクトメールのメリット
ダイレクトメールのメリットには、開封率・反応率の高さやクレームのリスクが低いことが挙げられます。その理由はターゲットを絞りやすく、顧客の趣向に合わせた広告を打つことができるからです。
もともと住所や年齢、性別の判明している相手にハガキを配るので、顧客が何に興味があるのかを予測しやすくなります。このため広告物を捨てられることも少なく、商品やサービスを購入してもらえる可能性が高くなります。
また、ポスティングのように大量のチラシを無差別に配布するわけではないので、住民からのクレームが比較的少ないことも特徴になります。顧客リストにもとづいて送るという性質上、相手にとって無関係な広告が届きにくいためです。
ポスティングのメリット
ポスティングのメリットには新規顧客の開拓、チラシを大量に配布可能といった点が挙げられます。ダイレクトメールは住所を把握している既存顧客への宣伝効果は抜群ですが、新規顧客を獲得することには不向きな広告手段です。
一方ポスティングは商圏エリアを対象として配布するため、ターゲットに設定していた層だけでなく潜在的な顧客を発掘することも可能になります。ポスティングであれば不特定多数の目に触れることも多く、ターゲットにした地域全体の購買率を高めることが可能です。
またチラシの単価は低いので大量に配ることが可能なため、適切に配布することで宣伝効果はより大きなものになります。地域を絞って新規開拓を狙うという目的そのものについては、ポスティングをおこなう目的とはで整理していますので、自社の目的と照らし合わせてみてください。
ダイレクトメール・ポスティングのデメリットとは？
ダイレクトメールのデメリット
ダイレクトメールは、すでに住所の判明している顧客に対しての宣伝効果はありますが、住所の知らない住宅には配布できません。既存の顧客のリピート率を高めることを主目的としているため、購買者自体の母数を増やすには不向きな広告手段です。
また、広告の企画や制作、顧客リストの作成などにコストや時間がかかるというデメリットもあります。ダイレクトメールの作成はポスティング用のチラシ作成よりも手間がかかるため、企画発案から効果が出るまでに長い期間を必要とする傾向にあります。顧客リストを持たない、あるいはまだ整備できていない事業者にとっては、この準備コストが導入のハードルになりやすい点も押さえておきたいところです。
ポスティングのデメリット
大量のチラシを多数の住宅に配ることで商品やサービスを宣伝する広告手段ですが、すべてのチラシが適切に顧客のもとへ届くとは限りません。
例えば、業務を依頼した業者が悪徳業者であった場合、チラシを捨てられてしまったなどのトラブルが発生してしまいます。コストや時間をかけたにもかかわらず、企業の期待通りの宣伝効果が生まれないといった状況になりかねません。
乱雑な配布やポスティング禁止の住居に投函してしまうとクレームにつながりやすく、企業のイメージを下げてしまいます。この点は配布業者選びの段階である程度防げるリスクでもあるため、委託先を決める際は実績と配布ルールの運用体制を必ず確認すべきです。配布時に守るべき基本ルールについては、法律を守ったポスティングを！知っておきたいルールとマナーにまとめています。
どちらを選ぶべきか、判断の目安
実際の現場で相談を受けると、「ダイレクトメールとポスティングのどちらが良いか」という質問自体が、目的を一段階整理すると答えが出やすくなるケースがほとんどです。判断の目安は次のとおりです。
- すでに顧客リストがあり、リピート購入や再来店を促したい場合はダイレクトメールが向いています。
- 出店エリアや営業エリアで新規顧客を獲得したい場合はポスティングが向いています。
- 短期間で広く認知を広げたい場合は、単価の低いポスティングのほうが総配布数を確保しやすくなります。
- 顧客単価が高く、一件あたりの反響に広告費をかけられる業種であれば、ダイレクトメールの開封率の高さが活きます。
両方を組み合わせる方法もあります。例えば、ポスティングで新規接点を作り、そこで獲得した反響や問い合わせをもとに顧客リストを育てて、次はダイレクトメールでリピートを狙うという流れです。新規開拓と既存顧客フォローを分業させることで、それぞれの弱点を補い合う設計が可能になります。チラシをきっかけに顧客の連絡先情報を獲得していく手法については、メールマーケティング×ポスティング：チラシをトリガーにアドレスを獲得する方法で具体的に解説しています。
ポスティングのチラシがダイレクトメールと混同されていないか
なお、ポスティングチラシをダイレクトメールのような個人宛て文書と誤解されるデザインで作ってしまうと、本来の「広く届ける」という強みが活きず、かえって開封されずに捨てられる原因になることがあります。チラシのデザインや訴求の作り方に心当たりがある場合は、ダイレクトメールと見分けがつかないチラシは損をする？今すぐ見直したい改善ポイントも確認しておくと、無駄な配布を減らせます。
また、ポスティングと混同されやすい手法として、郵便局の「タウンメール」もよく比較対象に挙がります。配布エリアの指定方法や費用構造が異なるため、こちらも検討の際はポスティングとタウンメールを徹底比較！を参考にしてみてください。
まとめ
今回はダイレクトメールとポスティングについて、メリット・デメリットを含めて紹介しました。ポスティングが新規層開拓などにも利用できるのに対し、ダイレクトメールは既存の顧客へ情報を届けることに長けた広告手段と言えます。両者は優劣で比べるものではなく、自社がいま「新規」と「既存」のどちらに重点を置くべきかで選ぶべきものです。
株式会社ポスティングサービスでは配布だけでなくデザインや印刷なども一社で行っています。どちらの手法が自社の目的に合っているか迷う場合も含めて、ポスティングのご相談・お見積りからお気軽にお問い合わせください。
