口コミや感想は良いのに再来店率が伸びないという悩みを抱える店舗は意外と多いでしょう。「接客や商品は評価されているのに、なぜかリピーターが定着しない」実はその原因は、満足度ではなく別のところにあるかもしれません。
多くのケースで見られるのは、お客さんに忘れられてしまっているという状況です。日常生活の中で思い出すきっかけが不足していれば、どれだけ良い体験をしたところで記憶は薄れていきます。
再来店につながる行動を起こすには、ちょっとした刺激が必要となるでしょう。まずはなぜ来店が止まってしまうのかを整理し、そこから具体的な改善方法を考えていきましょう。
リピーターが増えない本当の理由を整理する
再来店の障害になっているのは、実は悪評や不満ではありません。特に多い原因は、お客さんの記憶から薄れてしまうという単純な理由です。別の店に浮気したり、サービスに不満があったわけではなく、ただ思い出していないだけという場合がほとんどでしょう。
生活の中で「また行こう」と思い出す瞬間が訪れなければ、どれだけ良い印象を持っていても行動には結びつきません。忙しい日常の中では、意識的に記憶を呼び起こすきっかけが必要となります。
お客さんが来ないのは店への評価が低いからではなく、単に思い出す機会がないからかもしれません。そう考えれば、解決策が見えてくるのではないでしょうか。
再来店を妨げる3つの要因
再来店が増えない要因は、複雑な問題ではありません。多くの場合、お客さんが離れる理由は大きく分けて3つに整理できます。
それぞれの原因に合った対策を取れば、再来店率は着実に改善していくでしょう
| 状況 | お客さんが来ない理由 | 必要な対策 |
|---|---|---|
| 忘れられている | 思い出す機会がない | 定期的に目に触れる工夫 |
| 他店に流れる | 競合情報が多い | 強みを再提示 |
| 行動理由がない | きっかけ不足 | 限定特典・季節企画 |
満足していても、理由がなければ再来しない
人は「行きたい」と思う前に、まず「思い出す」というステップが必要です。どれだけ満足度が高くても、日常生活の中で店の存在を思い出さなければ行動には移りません。
きっかけとは行動のスイッチのようなもので、これがあるかないかで結果は大きく変わります。特に競合が多い名古屋のような街では、この差が再来店率に直結するでしょう。
お客さんの頭の中で選択肢から外れないよう、定期的に刺激を与える必要があります。満足度を高める努力と同じくらい、思い出してもらう仕組みづくりが欠かせません。
SNSだけに頼ると思い出すタイミングが作れない
SNSは情報発信には便利ですが、タイムラインの中で流れてしまい、目に触れる機会が限られてしまいます。フォローしていたのに見逃されるケースは多く、確実に届く保証はありません。
さらに、手元に残る情報がないという点がネックでしょう。投稿を見た瞬間は興味を持っても、後から思い出そうとした時には見つけられなくなっています。
SNSは拡散力がある反面、確実に届けて記憶に残すという面では弱い部分があるでしょう。リピーター獲得には、確実性の高い手段が必要となります。
再来店を生むきっかけ作りにはポスティングが効果的
ポストは生活の中で必ず目に触れる場所です。郵便物をポストから取る瞬間、チラシは必ず手に取られます。その瞬間に店の存在を思い出してもらえれば、再来店への第一歩となるでしょう。
手に取るだけで記憶を呼び覚ます効果があり、再来特典やキャンペーン情報との相性も抜群です。デジタルとは違い、物理的に届けられるため、見逃される心配がありません。
忘れかけていた記憶を蘇らせるには、目の前に現れる紙の力が有効でしょう。ポスティングは地味に見えるかもしれませんが、確実に接点を作れる手段として再評価されています。
紙は思い出す刺激になる
紙のチラシは一度は必ず目に入ります。捨てられたところで、その瞬間に店の存在を認識してもらえるでしょう。
さらに、興味を持ったチラシは冷蔵庫や机に置かれ、後日行動につながるケースが多く見られます。こまめな接点をつくれる点が、紙の大きな強みです。
デジタル情報のように流れていかず、物理的に存在し続けるため、思い出すタイミングを自然に増やせます。お客さんのペースで見返してもらえるという特性は、急がず確実にリピーターを育てる際に役立つでしょう。
再来を促すポスティングの具体活用例
有効期限付きクーポンは、行動の背中を押す効果が期待できます。期限があればこそ「今行かなきゃ」という気持ちが生まれるでしょう。期間限定メニューや季節企画のお知らせは、来店理由を明確に提示できます。
前回の利用内容を想起させる言葉を使えば、さらに効果は高まります。例えば、「前回人気だった●●が再登場」や「春限定スイーツ始まりました」といった表現は、具体的な記憶を呼び起こすきっかけになるでしょう。
ポイントやスタンプカードと組み合わせれば、次回来店へのモチベーションが高まります。これらを上手く活用すれば、ポスティングは単なる告知ではなく、再来店の起点となるはずです。
行動につながるチラシの作り方
チラシは3秒で「また行きたい」と思わせる設計にする必要があります。人は瞬時に情報の価値を判断するため、パッと見た瞬間に魅力が伝わらなければ意味がありません。大きな写真と短い言葉、そして行動ボタンの3点セットが基本でしょう。
写真は料理や商品など、視覚的にインパクトのある内容を選びます。言葉は簡潔に、何が得られるのかを明確に伝えましょう。
詳細情報はすべて詰め込まず、QRコードで補う流れにすれば、紙面がすっきりして読みやすくなります。情報量を絞り込み、興味を持った人だけが次のアクションに進める設計が理想的です。
再来を後押しするチラシに入れるべき3つの要素
まず再来理由を明示しましょう。キャンペーンや季節企画、感謝企画など、今来店する意味を伝えます。次に店の強みを再提示し、選ばれる理由を思い出してもらいましょう。
最後に行動の入口を用意しましょう。予約ボタンや地図、QRコードなど、すぐに行動できる導線があれば、興味を持った瞬間を逃しません。
これらの要素がそろえば、チラシは単なる情報伝達ではなく、行動を促す道具になります。どれか一つ欠けると効果は半減するため、すべてをバランスよく配置してください。
情報は「惹きつける入口」に絞る
すべての情報を載せようとすると、かえって伝わらなくなります。まず優先すべきは、「今行く理由」だけです。詳細な案内はWEBへ誘導し、チラシはあくまで入口として機能させましょう。
QRコードへ誘導する際は、目的を明確にすることが大切です。例えば、「口コミはこちら」「空き状況はこちら」といった具体的な案内を添えれば、スキャンする価値が伝わります。
また、再来店につながる仕組みづくりについては、チケット for LINE が紹介している「リピーターを増やすための考え方」が参考になるでしょう。再来店を促す視点や顧客心理など、チラシ作成に活かせる内容がまとまっています。
まずは思い出してもらう工夫から始めよう
リピーター増加の最大の鍵は、「忘れられない状態」をつくることにあります。満足度が高いお店であるのに、思い出してもらう機会がなければ来店にはつながりません。日常の中でふと目に入る瞬間があるかどうかで、再来店率は大きく変わっていきます。
行動のきっかけを渡せる仕組みを整えれば、再来につながる確率は確実に上がるでしょう。ポスティングはその入口をつくる手段として非常におすすめです。デジタル全盛の今だからこそ、手に取れる紙の力が見直されているのではないでしょうか。
株式会社ポスティングサービスでは、商圏データから既存顧客が多い地域を割り出し、再来店につながるポスティング戦略の設計を行っています。名古屋エリアを中心に全国対応もしていますので、再来店対策でお悩みの際は、どうぞお気軽にご相談ください。
