「ホームページを作ったのに、なかなか問い合わせにつながらない」そんな悩みを抱えている店舗オーナーや経営者は少なくありません。時間や費用をかけて公開しただけに、思うような反応が得られないと気になるでしょう。
問い合わせが少ないと、デザインや掲載内容に原因があると考える方は多いです。もちろん改善によって状況が変わるケースがあります。しかし実際には、ホームページそのものではなく、もっと手前の段階に課題があることが多いです。
この記事では、ホームページがあっても集客につながりにくい理由や、多くの事業者が見落としやすい認知の考え方について解説します。お客様がどのような流れで店舗や会社を知るのかを理解しながら、集客のヒントを探していきましょう。
ホームページを見直す前に考えたい集客の話
ホームページは集客の中心と思われがちですが、実際のお客様の行動は少し違います。多くの人は店舗や会社の存在を知ったあとで、詳しい情報を調べています。その確認先として利用されるのがホームページです。
例えば地域のお店を探す場面では、チラシや看板、Googleマップ、知人からの紹介などが最初の接点になるケースが多く見られます。そこで興味を持った人が店名を検索し、ホームページへたどり着く流れが一般的です。ホームページを見る前に接触している情報は意外とたくさんあります。
つまりホームページは、知られていない会社を見つけてもらう道具というより、興味を持った人の後押しをする役割が特徴です。問い合わせを増やしたいなら、ホームページの改善だけでなく、その前の接点に目を向ける必要があるでしょう。
お客様はどのように店舗や会社を見つけているのか
集客について考えるとき、まず知っておきたいのがお客様の行動です。多くの事業者はホームページから問い合わせが始まると考えますが、実際はその前に何らかの接点が生まれています。まず存在を知り、興味を持ち、その後に詳しい情報を調べる流れが一般的です。
下の表は、お客様が店舗や会社を知ってから問い合わせに至るまでの流れを簡単にまとめたものです。集客方法によって最初の接点は異なりますが、その後に検索やホームページ確認へ進む点には共通した特徴があります。
| 集客方法 | 消費者が最初に接触する場所 | その後の行動 |
| ポスティング | チラシ | 検索・ホームページ確認 |
|---|---|---|
| Googleマップ | 地図検索 | 口コミ確認・問い合わせ |
| SNS | 投稿閲覧 | ホームページ確認 |
| 紹介・口コミ | 知人の紹介 | 店名検索・比較検討 |
表を見ると分かるように、ホームページは最初の接点ではなく、比較や確認の段階で利用されるケースが多いです。つまり問い合わせを増やすには、ホームページの内容だけでなく、まず店舗や会社を知ってもらう仕組みづくりが欠かせません。次は、なぜ認知されていない会社が検索されにくいのかを見ていきましょう。
認知されていない会社は検索される機会が少ない
ホームページを作れば、Googleが自動的に多くの人へ紹介してくれると思っている方は少なくありません。しかし実際には、検索されなければホームページが見られる機会は生まれません。集客を考えるうえで、まずはこの仕組みを理解しておく必要があります。
インターネットでお店や会社を探すとき、入力される言葉は大きく2つに分けられます。ひとつは「名古屋市 中村区 美容室」のような地域名と業種を組み合わせた検索です。もうひとつは「〇〇美容院」のように、店名や会社名を直接入力する指名検索と呼ばれるものです。
地域名と業種を組み合わせた検索では、大手ポータルサイトや競合企業が上位を占めているケースが多く見られます。そのため中小企業や個人店が安定して集客するには、店名や会社名で検索してもらう機会を増やす工夫が欠かせません。ホームページへのアクセスが少ない理由はサイトの内容ではなく、事前の認知が十分に広がっていない点にある場合も多いでしょう。
地域ビジネスほど認知づくりが集客の土台になる
治療院や学習塾、リフォーム会社、飲食店といった地域密着型のビジネスは、商圏が限られています。つまり、全国の人に知られる必要はなく、まずは近隣エリアの方へ存在を伝える取り組みが大切です。地域で名前を知っている人が増えるほど、問い合わせのきっかけが生まれやすくなるでしょう。
認知を広げる方法には、SNSやGoogleマップ、看板などさまざまな手段があります。ただし、それらは自分から情報を探している人と接触するケースが中心です。一方で、まだ会社や店舗を知らない人へ存在を伝える方法としては、少し物足りない場面があるでしょう。
そこで相性が良いのがポスティングです。届けたい地域へ直接アプローチできるため、まだ名前を知らない人に存在を知ってもらう機会を作れます。地域での認知が広がれば、店名や会社名で検索される可能性が高まり、ホームページへのアクセス増加が期待できるでしょう。
ホームページだけに頼らない集客導線を考えよう
ホームページは重要な集客ツールですが、それだけで新規顧客を増やそうとすると限界があります。特に地域ビジネスの場合、競合も同じようにホームページを運営しており、検索結果の中で見つけてもらうこと自体が簡単ではありません。
そこで意識したいのが、複数の集客導線を組み合わせる考え方です。例えばポスティングで存在を知らせ、Googleマップで場所や口コミを確認してもらい、その後ホームページでサービス内容を詳しく見てもらう流れです。
地域での認知活動はホームページへのアクセス増加だけでなく、指名検索の増加につながります。店名や会社名で検索する人が増えれば、競合との比較ではなく「この会社について詳しく知りたい」という状態でホームページを訪れるため、問い合わせにつながる可能性が高まるでしょう。
問い合わせにつなげるために見直したい情報発信
認知活動によってホームページへの訪問者が増えても、掲載されている情報が不足していると問い合わせにはつながりません。ホームページにはサービス内容だけでなく、料金の目安や対応エリア、実績、お客様の声など、利用を検討している人が知りたい情報を分かりやすく掲載することが大切です。
そこで、Googleビジネスプロフィールの情報を充実させてください。営業時間や写真、口コミへの返信などを定期的に更新すれば、検索ユーザーに安心感を与えられます。詳しい運用方法については、プロフィールのスタートガイドのページが参考になります。
さらに、チラシやSNS、Googleマップなど発信する媒体ごとに内容を統一することが欠かせません。掲載されている情報に違いがあると、お客様は不安を感じやすくなります。どの媒体から接触しても同じ印象を持ってもらえる状態を整えることが、問い合わせにつながる情報発信の基本といえるでしょう。
集客はホームページではなく認知から始まる
ホームページは集客の重要な役割を担っていますが、それだけで新しいお客様を増やせるわけではありません。多くの場合、お客様は店舗や会社の存在を知ったあとに検索し、ホームページを確認しています。
問い合わせが少ない場合は、ホームページの改善だけでなく、「どれだけ地域の人に存在を知ってもらえているか」という視点が必要です。認知が広がれば指名検索が増え、ホームページへの訪問者が自然と増えていきます。地域ビジネスでは、まず知ってもらう仕組みづくりが集客のスタート地点になるでしょう。
株式会社ポスティングサービスでは、地域への認知拡大を支援するポスティングはもちろん、ホームページ制作やWEB・アプリ制作に対応しています。チラシ配布からWEB活用まで一括で相談できるため、「何から始めればよいか分からない」という方でも安心です。認知づくりと情報発信を組み合わせた集客を検討している方は、ぜひ一度相談してみてください。
