ポスティング× AI電話応答を組み合わせることで、チラシからの反響をスムーズに集客につなげる仕組みをつくることができます。
これまでは多くの企業が、ポスティング経由で問い合わせがあっても、営業時間外や手が離せない時間には電話に出られないという悩みを抱えていました。
そうした課題に対して、AI電話応答を導入すれば、電話の応答が遅れることによるお客様の離脱を防ぐことができるのです。
この記事では、ポスティングとAI電話応答を一緒に活用することで、どのようなメリットがあるかを、わかりやすくご紹介します。
AI電話応答とは？
AI電話応答とは、人工知能を活用して、かかってきた電話に自動で応答するシステムのことです。
昔からある録音再生型の自動応答と違い、会話の文脈や意図を理解したうえで分岐するため、より自然で柔軟な対応をしてくれます。
内容の分類や、顧客情報の取得、予約受付までまとめてAIが行ってくれるため、近年導入する企業が増加傾向です。
従来の音声応答との違い
電話の音声応答とは、電話をかけると「〇〇の方は1を押してください」といった案内をしてくれる録音型の応答システムです。
一方、AI電話応答は、音声認識と自然言語処理技術によって、顧客が話した言葉の内容を理解し、自動で適切に応答してくれます。
キーワードだけでなく会話全体の意図や流れを読み取って対応できる点が、最大の違いです。
電話の取りこぼしが売上に与えるリスク
ポスティングで反響があると、電話での問い合わせが増加します。
しかし、この段階で対応が遅れたり、電話がつながらなかったりすると、せっかくの顧客の関心が冷めてしまうかもしれません。
特に飲食店や美容サロンのような予約制のビジネスでは、取れなかった数件の電話が、そのまま損失になります。
このような売上が減るリスクを避けるため、ポスティングをするなら、その後の対応まで含めて戦略的に設計する必要があるのです。
ポスティング× AI電話応答によるメリット
AI電話応答を導入すると、漏れや見落としを防いだり、スタッフの負担を軽くしつつ、顧客の満足度を高めたりと、電話に関するさまざまな悩みを解決できるようになります。
これまで電話対応は、人の手で行うのが当たり前でしたが、その分、内容にばらつきが出たり、ミスが起きることもありました。
しかし、AIにまかせることで安定した回答ができるようになり、サービスの質が安定します。
| メリット | 説明 | 期待効果 |
|---|---|---|
| 漏れ・見落とし防止 | AIが通話を24時間自動で受付し、ヒューマンエラーを排除 | 問い合わせ取りこぼしゼロ |
| 予約対応業務の自動化 | 予約受付や折り返し希望など、ルーティンの応対を一括処理 | スタッフ負荷の大幅削減、対応スピード向上 |
| 24時間365日対応 | 深夜・早朝・休日問わず、顧客の電話に即時応答 | 顧客満足度の向上、機会損失の防止 |
| サービス品質の安定化 | 応対スクリプトに基づく一貫した受け答えを実現 | ブランドイメージ向上、クレーム減少 |
| 業務効率化・本来業務への集中 | 煩雑な電話応対をAIに任せることで、スタッフがコア業務（接客・企画・営業など）に集中可能になる | 生産性向上、従業員モチベーションアップ |
24時間365日の自動受付
AI電話応答の特長のひとつは、時間に関係なく、いつでも顧客に対応してくれる点です。
深夜や早朝、定休日でも、お客様からの問い合わせに答えてくれます。
たとえば、ポスティングを見たお客様が夜に電話をかけてきた場合で、AIが内容を聞き取って、予約を受け付けたり、折り返しの希望を受けることが可能です。
スタッフの負荷軽減と業務効率化
AI電話応答を取り入れることで、スタッフの負担を大幅に減らすことができます。
電話業務は多くの時間と集中力を要する業務です。
営業時間中は接客や業務と同時進行で電話に出なければならず、スムーズな受け答えが難しい場面が出てきます。
そうしたときに、質問への返答や予約の受付をAIに任せることができれば、スタッフは本来の仕事に集中できるでしょう。
こうした体制が整えば、ポスティングによって反響が増えたとき、柔軟に対応できるようになります。
ポスティング×AI電話応答の活用シーン
ポスティングとAI電話応答を組み合わせることで、紙のチラシで地域にしっかりと情報を届け、AIが素早く反響に応える、という流れを作ることができます。
特に店舗型ビジネスでは、チラシを見たお客様がその場で電話をかけてくることも多いため、すぐ疑問を解消できれば、顧客の来店意欲をさらに高めることができるでしょう。
ここでは、実際にAI電話応答を導入した活用例をご紹介します。
飲食店での活用例
ある飲食店では、ランチタイムメニューを記載したチラシを周辺のオフィス街にポスティングしました。
このチラシには、AI電話応答による自動予約受付の電話番号を記載し、スタッフが電話に出なくても予約することが可能です。
結果として、配布当日から予約が入りはじめ、いつも忙しい開店直前の時間帯に、すべての問い合わせにAIが応答することで、顧客の取りこぼしゼロを実現しました。
従業員は店内業務に集中でき、電話に追われることなくサービス品質も維持できたといいます。
また、AIによる応答ログからよくある質問を把握し、チラシ内容に改善を加えることで、反響率のさらなる向上につながりました。
サービス業での活用例
地域密着型の美容室では、キャンペーンを告知するチラシをポスティングしたうえで、AI電話応答を使って予約受付を自動化しました。
キャンペーン内容に関する質問や、希望日時の確認、スタッフの指名といった対応をAIが分岐して案内する設計がなされており、新規顧客の獲得数が大きく伸びたと報告されています。
また、来店前に応対された情報が記録されているため、施術がスムーズに進められるようになりました。
AI電話応答にかかる費用
AI電話応答の導入にかかる費用は、大きく分けて初期導入費用と月額利用料の2種類があります。
サービス提供会社やプラン内容によって違いがあるため、AIでどれだけ対応できるようになったか、反響率がどのくらい改善されたかといった、効果とのバランスを見ながら検討しましょう。
初期導入費用と月額プランの比較
初期費用は、0円の業者から10万円から30万円ほど必要な場合もあります。
月額利用料は、通話の回数や応答の内容に応じて料金設定が異なり、月に5千円から8万円ほどです。
ポスティングとあわせて活用する際には、どのくらいの反響が見込めるかを事前に予測しておくことで、過不足のないプランを選ぶことができます。
AI電話応答の導入までのステップ
AI電話応答を導入するには、業務の流れや、どんな問い合わせが多いのかといった点を事前に整理し、段階を追って準備していくことが大切です。
ポスティングによる反響を逃さず受け止めるには、AIが内容を正しく理解し、きちんと対応できるようにしておく必要があります。
AI電話応答の設定
まずは、違和感なくAI電話応答を導入できるよう、会話の設定を行います。
顧客からよくある質問や、話しかたのパターンを洗い出し、それに応じた答え方の流れをスクリプトとしてまとめましょう。
飲食店であれば、予約、営業時間の確認、メニューについてといったカテゴリごとに、応答のパターンを分けて要件定義を行うことが大切です。
このスクリプトがうまく設計されていないと、AIが誤った対応をしてしまい、お客様の不満につながってしまうかもしれません。
また、AIが話すときの口調や言葉づかいを、お店や会社の雰囲気に合ったものにしておくと、安心感が生まれます。
例えば、名古屋市でポスティング × AI電話応答を検討される方は、名古屋弁などの方言にも対応できるようにしておくとよいでしょう。
テスト運用と本番リリース
スクリプトが完成したら、次のステップはテスト運用です。実際にAIに電話をかけて、想定どおりに応答するかどうかを確認します。
人によって話し方が違うため、AIがどれくらい正確に聞き取れるか、話の流れに合った対応ができているかは大切なチェックポイントです。
運用が始まってからは、電話の内容や傾向を定期的にふり返って、AIのスクリプトを見直していきましょう。
AI電話応答の具体的なサービスについては、NTTコミュニケーションズのサイトが参考になります。
まとめ：ポスティング× AI電話応答で集客チャンスを逃さない
ポスティングは、地域の人々にしっかりと情報を届けられる強みがあります。
しかし、その反響をきちんと売上につなげていくためには、24時間いつでも応答できるAI電話応答が欠かせません。
スタッフの負担が軽くなり、お客様の満足度が高まるため、少人数でお店を切り盛りしている方や、中小規模の事業者にとってこそ、心強い味方になります。
ポスティングの効果をもっと活かしたい、電話対応で困っているという方は、一度ポスティングサービスまでご相談ください。
地域密着のポスティング戦略だけではなく、AIやSNSなどのデジタルを活用した業務効率化まで、あわせてサポートいたします。
