顧客体験とは、モノを買ったときやサービスを受けたときに感じる「印象」や「気持ち」の総称です。
ポスティングは、そうした顧客体験を生み出す入り口として、大きな役割を果たしています。
SNSが当たり前になった今、紙だからこそ伝わる温かみや、ポストを開けた瞬間の驚き・うれしさが人の記憶に残る力を持っていることは変わりません。
この記事では、紙を使ったアナログな手法であるポスティングが、どのように顧客体験を高めるのかについて解説します。
顧客体験とは？
顧客体験とは、モノを買ったり、サービス利用を通じてお客さんが感じる印象や感情といったすべての体験を指すマーケティング用語です。
別名、カスタマーエクスペリエンス、CXと呼ばれる場合もあります。
では、顧客体験がなぜ今重視されているのか、 ポスティングを工夫する前提としてまず意味を正しく理解しましょう。
顧客体験＝商品だけでなく「記憶」に残るすべて
顧客体験とは、商品やサービスを通じて人が感じるあらゆる体験・記憶のことです。
例えば、お店で何かを購入したとき優しい言葉が添えられていたり、丁寧に包装されていたりすると心に残り、「また来たい」と思うケースが増えます。
このように、目に見える商品や価格だけでなく、そのときに受け取った感情や空気感までが、顧客体験を構成しているのです。
つまり、顧客体験を高めるには、モノやサービス以上に、「気持ち」をどう動かせるかが大切になります。
今なぜ「顧客体験」が重視されているのか
今の時代、インターネットであらゆる商品をすぐに比較できます。そのため価格やスペックだけでは差別化が難しくなっているぶん、「記憶に残る体験」が選ばれる理由になっているのです。
また、SNSや口コミサイトでは、実際に体験した人の声が共有されるようになり、「感じのよいお店だった」「丁寧な対応が印象的だった」といった情報が広がることで、企業や店舗の評価が大きく左右されます。
そのような新たな顧客との出会いにつながるからこそ、顧客体験を意識した取り組みが多くの企業で注目されているのです。
ポスティングが「顧客体験」の入り口になる理由
顧客体験を重視するうえで、どのような手段でお客さんに情報を届けるかは、非常に重要なポイントです。
実はポスティングは情報伝達の手段の中で、紙というアナログな媒体だからこそ五感に訴えかけ、日常の中で自然に受け取られるという特別な価値があります。
なぜポスティングが顧客体験の入り口になるのか、その理由を具体的にみていきましょう。
情報より「印象」を届けられる紙の力
ポスティングされるチラシは、会社やイベントの情報を伝えるだけの道具ではありません。
オンライン広告のように一瞬で流れてしまう情報とは違い、紙には「手元に残り続ける」という特徴があります。
また、目で見て、手で触れて、紙の手ざわり、印刷の質感、色のトーンといった要素が、手に取った人の感情に直接働きかけるのです。
こういった紙のチラシにかかわる全ての体験は、他の広告媒体にはない強みといえます。
地域密着型の体験導線をつくる
ポスティングは届ける範囲や内容を自由に設計できるので、特に地域密着型の企業にとって魅力のある手法です。
地元のお祭り情報や地域限定のキャンペーンは、その場所に暮らす人だからこその反応が期待できます。
例えば名古屋では地元愛の強い方が多いため、熱田まつりといったイベントや方言のような地域に合わせた言葉づかいがチラシへの共感を生みやすいです。
また、配布エリアに合わせたイラストやデザインを工夫し、お客さんの生活に寄り添う小さな便りとして届けば、顧客体験の質が自然と上がってきます。
顧客体験を高めるとどうなる？
顧客体験を意識したポスティングには、見た瞬間だけでなく、その後の行動に影響を与える力があります。
実は心に残った一枚のチラシが、数日後や数週間後の選択につながることが珍しくありません。
| 見出し | 要点 | 説明 |
|---|---|---|
| 顧客体験を高めるとどうなる？ | 印象が行動につながる | ・見た瞬間だけでなく、その後の行動にも影響を与える。 ・心に残ったチラシが、数日後や数週間後の来店や問い合わせのきっかけになる。 |
| 良い顧客体験が次の出会いを呼ぶ | 配布は関係づくりの入り口 | ・一方通行の配布ではなく、関係性を育てる手段として機能する。 ・「また届いてほしい」「一度話してみたい」という感情が、再来店や紹介のきっかけになる。 |
| 記憶に残る→行動につながる | チラシが「思い出すきっかけ」になる | ・印象に残るチラシは、家の中に長く残されることがある。 ・冷蔵庫などに貼られたり、ふと思い出して読み返されたりする。 ・記憶に残ることで、必要なときに選ばれる可能性が高まる。 |
良い顧客体験が次の出会いを呼ぶ
そのため顧客体験を高めるためのポスティングは一方的な配布ではなく、相手との関係を育てる入り口です。
お客さんに一度良い印象を残せば、「また届いてほしい」「一度話してみたい」と感じてもらえるようになります。
そうした感情が、再来店の機会につながったり他の人への紹介といった新たな出会いを生み出すきっかけになるのです。
記憶に残る→行動につながる
印象に残るチラシは、手に取ったその場だけでなく、しばらくの間家の中に置かれ続けます。
冷蔵庫のような目立つ場所に貼ってもらえたり、ふと思い出して読み返されたりするケースが少なくありません。
すぐに行動につながらなくても、心に残っているということ自体が価値となり、「記憶に残る存在」になれば、必要なときに思い出して選ばれる可能性が高まるのです。
顧客体験を意識したポスティングの工夫
どれだけ良いサービスや商品を持っていても、伝え方がうまくいかなければ顧客に良い体験として届きません。
そのためポスティングを活用する際には、「誰が」「どのように」受け取るのかを想像しながらの設計が求められます。
チラシという限られた空間の中で、いかに印象を残し、行動につなげるか、顧客体験を高めるために意識すべき工夫について具体的にご紹介します。
反応が変わる！デザイン・言葉の選び方
ポスティングのチラシは最初に見たときの印象が、そのまま興味や信頼につながります。
だからこそ、難しい表現や専門用語ではなく、親しみやすくてわかりやすい言葉選びが重要です。
加えて、チラシに文字を詰め込みすぎず、写真や図で伝える工夫をするなど、読み手の負担を軽くする工夫が大切です。
チラシはただ配るのではなく、相手の感情を想像し、どんな人に読まれるのかを意識しながら構成すると、自然と顧客体験に寄り添った内容になります。
紙だけで終わらせない導線づくり
チラシを手に取ったあと、次の行動につなげる仕掛けがあると顧客体験はさらに深まります。
例えば、QRコードを使ってLINE登録やWebサイトへ誘導することで、紙からスマホへのスムーズな移行をうながしましょう。
このとき、チラシで見た内容と、実際にアクセスしたWebサービスや店舗の印象が一致しているかが重要なポイントです。
「期待通りだった」と感じてもらえれば、信頼が生まれ、次の来店や問い合わせへと自然につながります。
もしまだWeb上にお店を紹介するページがない場合はGoogleビジネスプロフィールも活用し、検索や地図からのアクセスでも統一感ある顧客体験を提供することが効果的です。Googleビジネスプロフィールについては、Googleのサイトから詳しくご覧いただけます。
まとめ：ポスティングは顧客体験を育てる第一歩
ポスティングは、情報を伝えるだけでなく、記憶に残る体験を届ける手段です。
ただし、誰に届けるのか、どのように感じてほしいのかを考えて設計しないと伝わり方は大きく変わってきます。
地域に根ざしたつながりを大切にしながら、顧客体験を重視した紙の活用を始めてみてはいかがでしょうか。
ポスティングの工夫ひとつで、伝わる印象が変わります。顧客体験を意識したポスティングに興味のある方は、株式会社ポスティングサービスまでご相談ください。
